為進一步壓實工作責任，提升市民熱線辦理及信訪工作質效，5月8日下午，湖北科投組織召開市民熱線及信訪工作專題會。
會議首先聽取了關于市民服務熱線辦理及信訪工作情況的匯報，系統梳理了當前工作進展、存在問題及下一步改進措施，傳達學習了高新區《2026年度市民服務熱線辦理群眾投訴工作績效考核細則（試行）》，對考核指標、工作流程、辦理時限等要求進行了詳細解讀。
在交流發言環節，中心城投、科技園、宜居三家單位結合工作實際，分享了市民熱線及信訪工作中的經驗做法、典型案例及改進思路，圍繞熱線辦理、矛盾化解、責任落實等方面進行了交流。
會議強調，市民熱線和信訪工作是聯系群眾、服務群眾的重要紐帶，集團有關部門和各二級單位要提高政治站位，強化責任擔當，嚴格落實高新區及集團要求：一是始終堅持為民服務宗旨，用心做好群眾溝通解釋工作，做實做細回訪閉環，全力降低不滿意率和重復投訴，千方百計提升群眾滿意率；二是嚴格對照熱線辦理工作規范，規范文書表述、完善佐證資料，嚴守質檢合格率；三是壓實辦理時限要求，做到即接即辦、限時辦結，確保按時辦結率穩步達標；四是各單位要切實提高政治站位，務必將市民熱線辦理和信訪工作作為“一把手工程”來抓，層層壓實責任，辦實事、見實效。
下一步，集團將持續強化督導落實，緊盯訴求辦理全流程，夯實群眾服務和維穩工作基礎，全力推動市民熱線辦理和信訪工作提質增效，切實解決群眾急難愁盼問題，全力維護集團和諧穩定的發展環境。
湖北科投總經理助理石鷹、集團內控審計部（紀檢監察部）相關人員，各二級單位分管信訪工作領導及信訪經辦人參會。
